Türk Telekom Fiber İnternet Geçişinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 ay önce mahallemize ve binamıza kadar getirilen Türk Telekom fiber internet hattı için başvuru yaptım. Daire girişime kadar fiber kablo çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Tivibu ile ilgili geçiş yapılamadığını ve Tivibu müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Tivibu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise arıza kaydı oluşturuldu ve 10 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri beni aradıklarını, telefonun 5 saniye çaldığını ve cevap verilmediğini iddia ettiler; fakat bana herhangi bir şekilde tekrar dönüş yapılmadı. Neden tekrar aranmadığım ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çaba gösterilmediğini de anlamış değilim. Son olarak Tivibu müşteri hizmetleri, arızanın giderilmesi için 72 TL ücret ödemem durumunda işlemin hemen yapılabileceğini, aksi halde işlemin 1 hafta 10 gün daha sürebileceğini belirtti. 10 gündür bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri numaram: 4440***.

Fiber geçiş işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını, müşteri hizmetlerinin neden tekrar bana ulaşmadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.