to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom tarafından 13 Kasım tarihinde arandım ve altyapımın uygun olduğu, bakır kablo kullanımının sonlandırılacağı gerekçesiyle mevcut tarifemin zorunlu olarak fiber altyapıya geçirileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 24 Kasım için teknik ekip randevusu oluşturuldu ve işlem onayı verdim.
Ancak işlem onaylandığı anda internetim tamamen kesildi. Yeni başvuru şeklinde işlem açıldığı için mevcut hizmetim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. O günden bu yana defalarca aramama rağmen “normal, düzelir” şeklinde oyalayıcı, bilgisiz ve tutarsız cevaplar aldım. Evden çalıştığımı, kardeşimin sınav döneminde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen tek bir somut adım atılmadı.
Aradan 5 gün geçtikten sonra nihayet internet kesintisinin fiber geçişi nedeniyle olduğunu öğrendim; bu bilgi bile başta verilmedi. Bu süre boyunca telefon internetimizi kullanmak zorunda kaldığımız için mobil faturalarımız 3-4 katına çıkmış durumda. Bu mağduriyeti bizzat Türk Telekom’un yanlış işlemleri ve ilgisizliği yaratmıştır.
Daha fazla zarara uğramamak için fiber geçişimi iptal ettim ancak buna rağmen 26 Kasım itibarıyla hâlâ internetim yok. Açtığım arıza kaydına hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, müşteri temsilcileri ise çözüm üretmek yerine konuyu başından savmaya çalışıyor. Çevrede herhangi bir altyapı çalışması olmadığı zaten teyit edildi; sorun tamamen Türk Telekom kaynaklıdır.
Bu yaşananlar, bir hizmet sağlayıcının sorumluluklarını yerine getirmemesi, abonesini günlerce mağdur etmesi ve bilgi saklaması anlamına gelmektedir. Ücretini ödediğim bir hizmeti 13 gündür kullanamıyorum ve bu durum kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir: İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini, bu süreçte ödemek zorunda bırakıldığım mobil internet aşım ücretlerinin tamamının karşılanmasını ve yaşattığınız bu mağduriyet için gerekli özrün ve çözümün tarafıma resmi şekilde bildirilmesini istiyorum. Aksi halde şikayetimi CİMER, BTK ve gerekirse daha üst mercilere taşıyacağım; bu konuda geri adım atmayacağımı özellikle belirtiyorum.
17 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve altyapı değişikliği sebebiyle mevcut internet aboneliğimin ücretsiz olarak fibere geçirileceği, bu süreçte hiçbir mağduriyet yaşamayacağımız, internet kesintisi olmayacağı ve faturama ek bir bedel yansımayacağı açıkça beli...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için firma tarafından arandım ve fiber altyapıya geçiş amacıyla modem değişikliği uygulaması için tarafıma randevu oluşturuldu. Bu süreçte mevcut internet hizmetim kesildi, ancak verilen sözler yerine getirilmedi. İlk randevum 30 Ekim tarihine verildi, ekip bu t...
Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Daha önce bakır altyapı kullanıyorduk, ancak fiber altyapıya geçiş yapıldı. Bu süreçte evdeki bakır kablolar kaldırılarak fiber kablolar getirildi. Ancak fiber altyapı için gerekli olan modem kurulumu yapılmadı ve haftalardır mağdur durumdayım. Defalarca kayı...
Türk Telekom’un yaklaşık bir ay boyunca bana internet sağlamaması üzerine başka bir firmaya geçtim. İnternet kurulumu için gelen ekipler, evimde fiber altyapısının olmadığını belirtti. Oysa Türk Telekom’da aylarca fiber internet ücreti ödemiş olmama rağmen aslında fiber internetim hiç olmamış. Bunun...
12 Kasım tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve internet altyapımın fiber’e geçtiği, bu nedenle randevu oluşturmamız gerektiği söylendi. Ben de 13 Kasım günü için müsait olduğumu özellikle belirttim ve randevunun o tarihe alınmasını rica ettim. Buna rağmen benimle görüşen te...
Yorumlar