Türk Telekom Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom tarafından 13 Kasım tarihinde arandım ve altyapımın uygun olduğu, bakır kablo kullanımının sonlandırılacağı gerekçesiyle mevcut tarifemin zorunlu olarak fiber altyapıya geçirileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 24 Kasım için teknik ekip randevusu oluşturuldu ve işlem onayı verdim.

Ancak işlem onaylandığı anda internetim tamamen kesildi. Yeni başvuru şeklinde işlem açıldığı için mevcut hizmetim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. O günden bu yana defalarca aramama rağmen “normal, düzelir” şeklinde oyalayıcı, bilgisiz ve tutarsız cevaplar aldım. Evden çalıştığımı, kardeşimin sınav döneminde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen tek bir somut adım atılmadı.

Aradan 5 gün geçtikten sonra nihayet internet kesintisinin fiber geçişi nedeniyle olduğunu öğrendim; bu bilgi bile başta verilmedi. Bu süre boyunca telefon internetimizi kullanmak zorunda kaldığımız için mobil faturalarımız 3-4 katına çıkmış durumda. Bu mağduriyeti bizzat Türk Telekom’un yanlış işlemleri ve ilgisizliği yaratmıştır.

Daha fazla zarara uğramamak için fiber geçişimi iptal ettim ancak buna rağmen 26 Kasım itibarıyla hâlâ internetim yok. Açtığım arıza kaydına hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, müşteri temsilcileri ise çözüm üretmek yerine konuyu başından savmaya çalışıyor. Çevrede herhangi bir altyapı çalışması olmadığı zaten teyit edildi; sorun tamamen Türk Telekom kaynaklıdır.

Bu yaşananlar, bir hizmet sağlayıcının sorumluluklarını yerine getirmemesi, abonesini günlerce mağdur etmesi ve bilgi saklaması anlamına gelmektedir. Ücretini ödediğim bir hizmeti 13 gündür kullanamıyorum ve bu durum kabul edilebilir değildir.

Talebim nettir: İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini, bu süreçte ödemek zorunda bırakıldığım mobil internet aşım ücretlerinin tamamının karşılanmasını ve yaşattığınız bu mağduriyet için gerekli özrün ve çözümün tarafıma resmi şekilde bildirilmesini istiyorum. Aksi halde şikayetimi CİMER, BTK ve gerekirse daha üst mercilere taşıyacağım; bu konuda geri adım atmayacağımı özellikle belirtiyorum.