Türk Telekom Fiber Dönüşüm Randevularının Gelmemesi Ve Boş Port Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 16 yıldır aynı adreste, Eskişehir merkezde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Adresimde herhangi bir resmi değişiklik olmamasına rağmen fiber dönüşüm sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim.

Binamıza fiber altyapı geldikten sonra Türk Telekom tarafından aranarak fiber dönüşüm teklif edildi, ben de kabul ettim ve tarafıma randevu oluşturuldu. Randevu günü gelen giden olmadı. Ertesi gün arandığımda adresimin hatalı olduğu söylendi, ancak 16 yıldır aynı adreste oturuyorum ve belediye tarafında da hiçbir adres değişikliği yapılmadı. Sorunun ekiplerin gelmemesinden kaynaklandığını ilettim.

Daha sonra tekrar randevu oluşturuldu, SMS ile randevu mesajı da aldım, fakat bu randevu gününde de gelen olmadı. Bugün, yani yaklaşık 10 gün sonra aradığımda sistemde randevu kaydımın olmadığı söylendi ve bu kez de altyapıda boş port kalmadığı için fiber geçişi yapılamayacağı belirtildi. Oysa iki kez randevu oluşturulmasına rağmen ekipler gelmedi ve bu süreçte boş portların dolmasına sebep olarak beni mağdur ettiler. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum, akşam şikayet için arandığımda da ikinci randevunun sistemde görünmediği söylendi, oysa bana randevu mesajı gelmişti.

Tüm bu hatalar ve tutarsız bilgiler sonucu, sene 2026 olmasına rağmen Eskişehir merkezde fiber hizmeti alamıyorum. Gelmedikleri halde gelmiş gibi davranmaları ve randevu kayıtlarını yok saymaları nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de fiber hakkımdan oldum.

8803864710 hizmet numaralı aboneliğim için en kısa sürede tarafıma öncelik tanınarak boş port ayarlanmasını ve fiber dönüşümümün derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli inceleme yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.