Türk Telekom Fiber Altyapı Sözü Tutulmadı Mağduriyetim Büyüyor

Ankara Çankaya Birlik Mahallesi’ndeki adresimde uzun süredir Türk Telekom fiber internet altyapısı kurulamadığı için S-VDSL yapısının yavaşlığı ve sık yaşanan kesintiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 17 Haziran 2025 tarihinde yaptığım başvuruyu aldılar ve başvuru numaramı 42203350 olarak ilettiler. Görüşmede, 180 gün içerisinde fiber altyapının kurulacağı belirtildi fakat bu süre dolmasına rağmen ne altyapı kuruldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sorunum çözülmedi. Son görüşmelerimin birçoğunda ise yetkili kişiler herhangi bir çözüm üretmeden telefonu yüzüme kapattı. Hem altyapının kurulmaması hem de bu şekilde bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Türk Telekom’dan, Birlik Mahallesi’ndeki adresime fiber altyapının artık daha fazla geciktirilmeden acilen kurulmasını ve S-VDSL nedeniyle yaşadığım hız ve kesinti sorunları da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.