to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fiber 100 Mbps Hızında Sürekli Donma Ve Kesinti
Türk Telekom’dan aldığım fiber 100 Mbps ev internetini yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Akşam işten eve geldiğimizde internete girdiğimizde, özellikle Instagram Reels ve benzeri kısa videoları izlerken sürekli donma ve takılma oluyor, internet hızından faydalanamıyorum.
Her ay 720 TL ödediğim bu hizmet için müşteri hizmetlerini 1 kez aradım, ekip göndermelerini talep ettim ancak sistemde arıza görünmediği söylenerek teknik ekip yönlendirilmedi. Tüm binada benzer sorun yaşandığını, komşularımda da Türk Telekom internetinde aynı sıkıntı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
1793564301 hizmet numaralı aboneliğim için, bina genelindeki altyapının ve bağlantıların yerinde kontrol edilmesini, gerekirse gelip ölçüm yapılmasını ve internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye getirilmesini talep ediyorum. Sorunun giderilmemesi halinde mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
2026 yılında fiber altyapıda akşam saatlerinde Reels izleyememek, doğrudan bir kapasite sorunudur. Müşteri hizmetlerinin "arıza yok" demesi, sadece hattın fiziksel olarak kopmadığı anlamına gelir, ancak trafiğin yönetilemediğini gizler. Tüm binanın aynı sorunu yaşaması, Türk Telekom’un o bölgedeki santral kapasitesini artırması gerektiğinin kanıtıdır. Bireysel aramalarla sonuç alamazsınız; en etkili yol, e-devlet üzerinden BTK şikayeti açarak "hizmet kalitesi düşüklüğü" ve "binada toplu mağduriyet" vurgusu yapmaktır. Şirketler ancak denetleyici kurumdan ceza veya yaptırım ihtimali gördüklerinde altyapı çalışmalarını hızlandırırlar.