Türk Telekom Faturasız Hatta Geçişte Belirsizlik Ve Net Bilgi Verilmemesi

Türk Telekom mobil hattım olan 507***1545 numaralı hattım için tanımlı taahhüdüm bugün 23.59’da sona eriyor.

Faturasız hatta geçmek istediğim için bugün saat 09.34’te müşteri hizmetlerini aradım; ancak aldığım bilgiler hem çelişkili hem de yetersiz oldu.

Görüşmede, taahhüdüm bitmeden yani 23.59’dan önce faturasıza geçiş yaparsam cayma bedeli yansıtılacağı, taahhüdüm bittikten sonra yarın sabah geçersem de bu kez saatlik taahhütsüz ücret yansıyacağı söylendi. Bu sistemin mantığını anlayamıyorum ve bu şekilde hem müşteriyi mağdur eden hem de kararsız bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca “Şu an faturasıza geçersem bana ne kadar cayma bedeli çıkar?” diye özellikle sormama rağmen, bununla ilgili net bir tutar bilgisi de verilemedi, “bilgi veremiyoruz” denilerek geçiştirildi.

Normalde Türk Telekom hattımı faturasız olarak kullanmaya devam etmeyi planlıyordum; fakat bu belirsizlik ve net bilgi verilememesi nedeniyle bir sonraki ay operatör değiştirmeyi, Turkcell’e geçmeyi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin bu konularda açık ve anlaşılır şekilde, cayma bedeli ve taahhütsüz kullanım ücretleri hakkında net rakamlarla bilgi verebilmesini talep ediyorum.