Türk Telekom Faturasız Hatımda İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Türk Telekom faturasız hattımda yaklaşık 1–3 aydır her yerde ve günün her saatinde ciddi bir internet yavaşlığı yaşıyorum. Aynı konumda ve aynı anda kız arkadaşımın telefonunda 100 Mbps hız alınırken benim hattımda 20 Mbps, bir dakika sonra onda 98 Mbps olurken bende 8 Mbps’ye kadar düşüyor. Yani aynı ortam ve şartlarda sadece benim hattımda bariz bir hız düşüklüğü söz konusu.

Bu durumla ilgili olarak 0546 571 36 04 numaralı hattımdan 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her seferinde sadece şebeke ayarlarının sıfırlanması ve şebeke güncellemesi gibi işlemler yapıldı; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Hatta herhangi bir kısıtlama, kota aşımı ya da paket/TL sorunu da bulunmuyor; buna rağmen internet hızım makul bir seviyeye getirilmiyor ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sorunun çözülmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattımdaki internet hızının, aynı konum ve şartlarda diğer hatlarla benzer seviyeye gelecek şekilde düzeltilmesini ve sorunla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle elimdeki belge ve dokümanlarla birlikte ayın 9’u veya 10’unda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.