Türk Telekom Faturasına Bildirimsiz 300 TL Ek Ücret Yansıtılması

Türk Telekom Tivibu abonesiyim. Ekim ayı faturamı geç ödediğim gerekçesiyle, hiçbir şekilde haber verilmeden son ödeme tarihi 16.01.2026 olan faturama 300 TL ek ücret yansıtıldı. Normalde 138 TL olan faturam 436 TL olarak çıkarılmıştır. Bu işlem 06.01.2026 tarihinde tarafıma yansımıştır.

Bu konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 40 dakika görüştüm. Bana 27.10.2025 tarihinde SMS gönderdiklerini söylediler ancak bunu hiçbir şekilde ispatlayamadılar. Sadece sistemlerinde göründüğünü söyleyip, bu görünen kaydı e-posta yoluyla benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Buna karşılık, bana gelen tüm SMS’leri paylaşabileceğimi, hatta isterlerse bir e-posta adresine iletebileceğimi söyledim fakat yine de herhangi bir kanıt sunmadılar.

Bana ne bir SMS ne de arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturama yansıtılan 300 TL’lik bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Fatura geç ödendi diye aboneye hiçbir bildirim yapılmadan bu şekilde bir ceza kesilmesini kabul etmiyor, söz konusu ek ücretin iptalini istiyorum. Hizmet numaram 7034579627’dir.