to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Faturası Hâlâ Geliyor: Geçiş İşlemleri Tamamlanmadı
Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım. TurkNet bana 100 Mbps’ye kadar, aylık 699 TL’lik bir paket verdi ve tüm geçiş işlemlerinin, hatta modemin bile onların sistemine aktarılacağını, Telekom tarafında bir işlem kalmayacağını söylediler. Evde ayrıca bir kurulum dahi yapılmadan internetim doğrudan TurkNet üzerinden çalışmaya başladı.
Ancak bugün, üzerinde müşteri numaramın 1781877350 olarak göründüğü bir Türk Telekom internet faturası ile karşılaştım. Fatura tutarı 87,89 TL, son ödeme tarihi 16.06 ve faturada bir sonraki faturanın 30.06 tarihinde düzenleneceği yazıyor. TurkNet’e geçtiğim ve ödemelerimi TurkNet üzerinden yapmaya başladığım halde hâlâ Türk Telekom’dan fatura geliyor olması, geçiş sürecinde bir tarafın taahhütlerini yerine getirmediğini gösteriyor.
TurkNet’ten beklentim, geçiş işlemlerimin eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını sağlamaları, Türk Telekom’daki önceki aboneliğimin gerçekten kapatıldığını teyit etmeleri ve bu konuda beni bilgilendirmeleridir. Türk Telekom’dan beklentim ise TurkNet’e geçtiğim halde tarafıma çıkarılan bu faturanın ve devamında oluşturulması planlanan faturaların iptal edilmesi, üzerime kayıtlı eski aboneliğin tamamen sonlandırılması ve bu karışıklığın düzeltilmesidir.
Hem TurkNet’ten hem de Türk Telekom’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma artık haksız yere fatura gönderilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl boyunca Türk Telekom internet abonesiydim. Bu süre boyunca hizmetten memnun kalmadığım gibi, her ay faturama ek olarak modem ücreti de yansıtıldı. Taahhüdümün bittiği dönemde başka alternatifleri araştırırken TurkNet’e geçmeye karar verdim ve onların beyanlarına güvenerek geçiş yaptım.
TurkNet ile yaptığım görüşmelerde, Türk Telekom ile aralarında anlaşma olduğu, beni direkt olarak kendi altyapılarına geçirecekleri, mevcut modemi kullanmaya devam edeceğim ve Türk Telekom ile tekrar muhatap olmayacağım açıkça söylendi. Ben de buna göre Türk Telekom aboneliğimin geçiş sırasında sonlanacağını düşünerek hareket ettim.
Ancak buna rağmen Türk Telekom’dan hâlâ fatura gelmeye devam ediyor. Taahhüdümün bittiğini ve başka bir operatöre geçtiğimi düşündüğüm halde, en son Mayıs ayına ait 88 TL tutarında bir fatura tarafıma gönderildi ve sonraki ayın fatura kesim tarihi bile sistemde görünüyor. Türk Telekom tarafından bu konuda bana herhangi bir bilgi verilmedi, hiçbir şekilde aranmadım, sadece SMS ve e‑posta yoluyla fatura gönderilmeye devam ediliyor.
Hem taahhüdü bitmiş bir hatta, hem de başka bir operatöre geçtiğim halde hâlâ fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’un abonelik ve geçiş sürecimi inceleyerek, tarafıma kesilen bu faturaların neden devam ettiğini açıklamasını, haksız yere tahakkuk ettirilen faturaların iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için abonelik sonlandırma ve geçiş süreçlerinin daha şeffaf ve net bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
