Türk Telekom Faturamın Açıklamasız İkiye Katlanması Ve Yetkisiz Ek Paketler

Türk Telekom mobil hattım için Prime 40 GB tarifesini kullanıyorum. Başlangıçta aylık yaklaşık 1000 TL civarında gelen faturam, Mayıs 2025 itibarıyla hiçbir gerekçe açıklanmadan yaklaşık 2000 TL seviyesine çıkarıldı. Her ay faturamın bu şekilde keyfi olarak artmasından son derece rahatsızım ve bunu kabul etmiyorum.

Tarifemde tarafıma sorulmadan, onayım alınmadan çeşitli ek paketler tanımlandığını sonradan fark ettim. Ben bu ek paketlere herhangi bir onay vermedim, buna rağmen faturama yansıtıldığını görüyorum. Tarafıma taahhüt bitimi, kampanya sonu ya da benzeri bir bilgilendirme de yapılmadı. Buna rağmen faturalarım iki katına çıkmış durumda. 537 *******96 numaralı hattım için bu artışın ve habersiz paket tanımlamalarının nedenini bilmek istiyorum.

Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanılamıyor, defalarca aramama rağmen hiçbir canlı temsilci ile görüşemedim. Bu nedenle sorunu doğrudan şirketle çözemiyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Haksız ve bilgilendirme ile onayım alınmadan gerçekleştirilen bu fatura artışının ve tanımlanan ek paketlerin iptal edilmesini, faturalandırmamın başlangıçta anlaştığımız tutar üzerinden güncellenmesini ve dönemsel fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Mevcut durum düzeltilmediği sürece bu şişirilmiş faturayı ödemeyi düşünmüyor ve en kısa zamanda operatör değişikliği yapmayı planladığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Aksi takdirde CİMER, Cumhuriyet Savcılığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimi ifade ediyorum.