Türk Telekom Faturalı Hat İçin Haksız Veri Kullanımı Ve Canlı Destek Sorunu

Türk Telekom faturalı hattımda, Perşembeyi cumaya bağlayan gece yenilenen 30 GB + 3 GB internet paketimle ilgili anormal bir veri kullanımı sorunu yaşıyorum. Cumartesi günü saat 15.22’de 3 GB’lik hediye internetimin bittiğine dair SMS aldım. Aynı gün 16.22’de Türk Telekom uygulamasından Sil Süpür yaptım ve hattıma 8 GB günlük internet paketi hediye edildi. Ancak gece 00.12’de gelen SMS’te, bu 8 GB’lik hediyeden yalnızca 1638 MB kaldığı bildirildi.

Bu saatler arasında hiçbir şekilde video indirmedim, Youtube.com benzeri platformlardan video izlemedim. Sadece sosyal medya uygulamalarını kullandım ve tabletimden chatgpt üzerinden ders çalıştım. Bu kullanım şekliyle neredeyse 5,5 GB tüketmiş olmam mümkün değil. Buna rağmen sistem, sanki yoğun video tüketimi yapmışım gibi yüksek bir kullanım göstermekte.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, robotik sesli sistemden çıkamadım ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli döngüye giren bir menü içinde kaldım ve canlı destek alamadım.

Türk Telekom’un hattıma tanımladığı bu internet kullanımlarını detaylı şekilde incelemesini, haksız yere düşülen gigabaytların tarafıma iade edilmesini ve internet paketimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteri temsilcisine ulaşmayı bu kadar zorlaştıran sistemin de gözden geçirilmesini istiyorum.