Türk Telekom Faturalarımda Aşırı Ve Tutarsız Ücretler, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklamalar

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 100 Mbps paket kullanıyorum ve normalde yaklaşık 935 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak son 3 aydır faturalarım bir yüksek bir düşük şekilde, çok tutarsız ve olması gerekenden fazla geliyor. Bir ay 1.500 TL’ye yakın, bir ay 1.200 TL, bir ay 1.240 TL gibi rakamlar yansıtılıyor.

Geçen ay faturamda açma kapama ve benzeri ek ücretler görünce müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, yaptığım ödemelerden dolayı faturaya yaklaşık 300 TL yansıdığını söyledi ama bir sonraki ay bu tutarın yansıtılmayacağını, yeni faturadan sorumlu olacağımı belirtti. Buna güvenerek bekledim. Buna rağmen bu ay gelen faturam yine 1.000 TL’nin üzerinde geldi ve bu kez de aynı müşteri hizmetleri, geçen ay düzensiz ödeme yaptığım gerekçesiyle bu ücretlerin iki kere yansıyabileceğini söylüyor. Her aradığımda farklı bir açıklama yapılması, bir temsilcinin söylediğinin diğerini tutmaması beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

Faturaları henüz ödemedim, son ödeme tarihine de daha var. Ben düzenli olarak abonelik ücretimi ödemeye çalışan bir müşteriyim ve her ay ne ödeyeceğimi bilmek istiyorum. Son 3 aydır faturaya yansıtılan açma kapama, düzensiz ödeme vb. Kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilmesini ve faturamın sözleşmemdeki normal paket ücretim olan yaklaşık 935 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu tür ek ücretlerin neden yansıtıldığı konusunda açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.