to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom evde sabit internet abonesiyim. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma, 50 Mbps sınırsız internet ve modem ücreti dahil olmak üzere toplam 630 TL fatura ödeyeceğim bilgisi verildi. Buna rağmen ekim ve kasım ayı faturalarım 775 TL olarak düzenlendi.
Bu durumla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan incelemelerde haklı olduğum ve faturama indirim/yansıtma yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ancak söylenenin aksine faturalarımda gerekli düzeltme yapılmadı.
630 TL olması gereken faturada 150 TL fazla ödeme alınmışken, bu tutarın iade edilmesi gerekirken Türk Telekom, hatalı şekilde 780 TL olan faturadan 150 TL düşüp sonraki faturayı yine 780 TL olarak bırakmıştır. Böylece hem fazla ödeme iade edilmemiş hem de sistemsel hata aynen devam etmiştir.
Ayrıca evimde sabit telefon hattı ve cihazı olmamasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan ev telefonu hizmeti ve 1000 dakika gibi ek paketler faturama yansıtılmıştır. Bu ek hizmetler için hiçbir onay vermedim. Türk Telekom bayisine gittiğimde ise “müşteri hizmetlerini arayın” denilerek yönlendirildim, ben de her seferinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülemedi. Her görüşmede “şikayet kaydı oluşturuldu, haklı bulundunuz” denmesine karşın somut hiçbir işlem yapılmadı ve sistemdeki hatalar düzeltilmedi.
179**505 numaralı hizmetime ilişkin olarak; faturamın bana ilk bildirilen 630 TL sabit tutara çekilmesini, bilgim ve onayım olmadan eklenen tüm hizmetlerin iptal edilmesini, ekim ve kasım aylarında fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve aynı hataların tekrar etmemesi için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtirim.
Türk Telekom mobil hattımın ödemesi, aynı fatura dönemi için iki farklı bankadan olmak üzere toplamda iki kez çekildi. 1.580,75 TL Akbank üzerinden, 1.580,75 TL de Yapı Kredi Bankası üzerinden tahsilat yapıldı ve bu durum sonucunda 1.580,75 TL fazla ödeme oluştu. Hattımın son 4 hanesi 1996’dır. Bu ...
Türk Telekom’a ait, oğlumun üzerine kayıtlı olan mobil hattı Nisan ayında 644 TL olarak faturalandırıldı. Normalde yaklaşık 183 TL civarında fatura öderken, bu ayki tutarın beklenmedik şekilde yüksek olmasının sebebi olarak taahhüdün bittiğini sonradan öğrendim. Köyde yaşayan, okuma yazması çok iyi...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Muğla Dalaman’daki aboneliğim için uzun süredir yaklaşık 339 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdümün bitmesine henüz 1 ay varken, son faturamda 631 TL gibi normalin çok üzerinde bir tutar yansıtıldığını gördüm...
Uzun süredir kullanmakta olduğum Türk Telekom hattımı geçen ay Vodafone faturalı hatta taşıdım. Hattımı taşımadan önce Türk Telekom mobil uygulamasından taahhüdümü kontrol ettim, herhangi bir cayma bedeli görünmedi ve bu ekranın görüntüsünü de aldım. Bu nedenle hattımı taşıdığımda ek bir cayma ücret...
Türk Telekom mobil hattım için TEB bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Dün, faturamın ödemesi banka hesabımdan çekildiği halde, Türk Telekom sisteminde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilci...
Yorumlar