to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom evde sabit internet abonesiyim. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma, 50 Mbps sınırsız internet ve modem ücreti dahil olmak üzere toplam 630 TL fatura ödeyeceğim bilgisi verildi. Buna rağmen ekim ve kasım ayı faturalarım 775 TL olarak düzenlendi.
Bu durumla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan incelemelerde haklı olduğum ve faturama indirim/yansıtma yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ancak söylenenin aksine faturalarımda gerekli düzeltme yapılmadı.
630 TL olması gereken faturada 150 TL fazla ödeme alınmışken, bu tutarın iade edilmesi gerekirken Türk Telekom, hatalı şekilde 780 TL olan faturadan 150 TL düşüp sonraki faturayı yine 780 TL olarak bırakmıştır. Böylece hem fazla ödeme iade edilmemiş hem de sistemsel hata aynen devam etmiştir.
Ayrıca evimde sabit telefon hattı ve cihazı olmamasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan ev telefonu hizmeti ve 1000 dakika gibi ek paketler faturama yansıtılmıştır. Bu ek hizmetler için hiçbir onay vermedim. Türk Telekom bayisine gittiğimde ise “müşteri hizmetlerini arayın” denilerek yönlendirildim, ben de her seferinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülemedi. Her görüşmede “şikayet kaydı oluşturuldu, haklı bulundunuz” denmesine karşın somut hiçbir işlem yapılmadı ve sistemdeki hatalar düzeltilmedi.
179**505 numaralı hizmetime ilişkin olarak; faturamın bana ilk bildirilen 630 TL sabit tutara çekilmesini, bilgim ve onayım olmadan eklenen tüm hizmetlerin iptal edilmesini, ekim ve kasım aylarında fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve aynı hataların tekrar etmemesi için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtirim.
Türk Telekom’da kullandığım 0538 862 8297 numaralı hattıma, “Joyplay” isminde bir servisle ilgili hiçbir onay vermediğim ve mesajı dahi açmadığım halde, “Türk Telekom onay vermişsiniz” şeklinde bir onay mesajı gönderildi. Ardından bu onay vermediğim servis, Kasım ve Aralık ayı faturalarıma yansıtıla...
8 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından arandım. O dönem kullandığım paketim 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS idi ve vergi dahil 305 TL, vergisiz 215 TL ödüyordum. Görüşmede, sadece o aramaya özel bir teklif olduğu, telefonu kapattığım anda teklifin biteceği söylendi ve düşünmem için de sü...
Türk Telekom cep hattım için 10 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem kapsamında sözleşme gereği ödemem gereken fatura tutarı 256 TL’dir. Ancak bugün tarafıma 456,5 TL tutarında bir fatura gönderildi. Faturada herhangi bir ek ücret, aşım bedeli veya ekstra bir kalem bulunmamaktadır ve bu zamana ...
Türk Telekom hattımı taahhüt biter bitmez taşıdım. İlk olarak 100 küsur lira fatura borcum olduğuna dair mesaj geldi. Daha sonra 740 lira fatura borcu olduğuna dair mesaj atıldı. Fatura itirazı için ararım. İlkinde 20 dakika bekledim açan olmadı. Tekrar aradım bu sefer de neredeyse 27 dakika bekledi...
Türk Telekom mobil hattıma tanımlı 20 GB internet paketim birkaç gün içinde anormal şekilde tükendi ve bu durumun ardından fatura tutarıma yüksek ek ücretler yansıtıldı. 22 Mart 2026 fatura kesim tarihli faturamın gerçek tutarı 222 TL olması gerekirken, üzerine yaklaşık 450 TL civarında ek ücret ekl...
Yorumlar