Kartıma İade Talebim Hediye Çeki Olarak İşlem Gördü

Mavi online mağazasından kemerli bej pantolon için 1.609,99 TL tutarında yaptığım alışverişte, iade sürecinde özellikle “kartıma iade” seçeneğini işaretlememe rağmen, ücret tarafıma iade edilmek yerine hesabıma hediye çeki tanımlandı. 07.05.2026 tarihinde oluşturduğum iade üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, talep ettiğim gibi karta iade yapılmadı.

Üstelik tarafıma resmi SMS ile “İade tutarının kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.” şeklinde bir bilgilendirme gönderildi. Bu mesaj da benim para iadesi seçeneğini tercih ettiğimi açıkça doğrulamasına rağmen, uygulamada bunun tam tersi bir işlem gerçekleştirilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hediye çekinin iptal edilmesi ve ödemenin yapıldığı karta iade edilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Hediye çeki tanımlamasının iptal edilerek, 1.609,99 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım banka kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.