to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Evde İnternet Başvurumda Belirsizlik Ve Mağduriyet Yaşıyorum!
09.12.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden online olarak evde internet başvurusu yaptım. Başvuru numaram 719664****. Aradan 4 gün geçmesine rağmen başvurum hâlâ sonuçlanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini bu süre içinde 5-6 kez aradım. İlk olarak 10.12.2025 tarihine randevu verildi, ancak o gün kimse gelmedi. Sonraki görüşmelerde bölgede çalışma olduğu söylendi; fakat binamızda hâlihazırda Türk Telekom internet kullanan çok fazla kişi var, yani böyle bir çalışma olsa bundan etkilenmeleri gerekirdi. Daha sonra da kutuda yer olmadığı söylendi. Kısacası, her seferinde farklı ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı, kimse net ve bilgi sahibi bir şekilde konuşmadı.
Günlerdir telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem de kullanım açısından mağduriyet yaratıyor. Türk Telekom’dan başvurumla ilgili açık, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerçek durum neyse bunu bilmek istiyorum ki, gerekirse başka bir operatörle süreci ilerletip mağduriyetimi giderebileyim.
Gelişme
Yaklaşık 20 gün önce ofis interneti için TurkNet üzerinden VDSL aboneliği başvurusu yaptım. Modem kurulumum 15 gün önce yapılmasına rağmen bu süre içinde bir kez bile internet bağlantısı alamadım. Sorunla ilgili defalarca kez TurkNet müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtık. TurkNet teknik ekip gönderdi, kablo ve modem bağlantılarım kontrol edildi ve tarafıma herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Sonrasında TurkNet, konuyu Türk Telekom’a iletti ve bölgede altyapı çalışması olduğu söylenerek durum geçiştirildi. Ancak aynı binada ve yan binada oturan hiçbir komşumda böyle bir bağlantı sorunu yok. TurkNet’ten gelen görevli, Türk Telekom’da çalışan tanıdığı bir personeli aradı ve oradan aldığımız bilgi ise çok daha farklıydı. Bana, binamıza hizmet veren ana kutunun yan binanın içinde olduğu ve o binaya girilemediği, bina sahibinin zorluk çıkardığı için bağlantı verilemediği söylendi. Yani günlerdir “altyapı çalışması var” denilerek yanlış bilgilendirildiğimi bizzat duymuş oldum. Üstelik durumu yan binanın sahibine ilettiğimde, kendisinin böyle bir konudan hiç haberi olmadığını da öğrendim. İstanbul Ümraniye’de bulunan ofisimde, tamamen keyfi ve çözülmeyen bu iletişim ve iş disiplinsizliği nedeniyle 20 gündür internetsiz kaldık. Çalışanlarımız ve ben, işimizi sürdürebilmek için sürekli cep telefonu paketleri almak zorunda bırakıldık ve bunun maddi-manevi mağduriyetini yaşıyoruz. Adım S** O** olup, TurkNet ve Türk Telekom’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ofisime acil olarak internet bağlantısının sağlanmasını talep ediyorum.
Dünya'nın en pahalı hizmetini verirken, en kötü hizmetini sunan başka bir marka var mı merak ediyorum. Ülkemizde ki telekomünikasyon firmaları aynı şekilde. Sanırım aralarına rekabet için dışarıdan birileri de giremiyor, bu 3 marka ile resmen hizmet alabilmek için savaş veriyoruz. Günlerdir halen soruna çözüm bulmadılar. Bulamadılar dahi yazmıyorum çünkü bulabilmek için çabalamak gerekir. Öyle bir çaba da yok. Bıktırdınız insanları artık bıktırdınız.
