Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 aydır bağlantı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet bağlantım sık sık 5–10 saniye kadar tamamen kopuyor, modemime bağlı cihazlarda Wi-Fi simgesi üzerinde ünlem işareti çıkıyor ve bağlantı gidip bir süre sonra tekrar geliyor. Bu kopmalar yüzünden çevrim içi yaptığım işlemler sürekli yarıda kalıyor, tekrar tekrar başa dönmek zorunda kalıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Bu nedenle ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum ve mecburen çoğu zaman mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Sistemlerinde arıza kontrolü yaptıklarını, ancak herhangi bir arıza ya da problem görünmediği için işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Teknik servis yönlendirilmesini talep etmeme rağmen, sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulamayacağını belirtiyorlar. Yaşadığım durumu açıkça anlatıp şikayet kaydı açılmasını istediğimde de sistemsel olarak bunun da mümkün olmadığını, yapılabilecek bir şey olmadığını ifade ediyorlar. Hem internet hizmetinden gerektiği gibi faydalanamıyorum hem de yaşadığım bu soruna rağmen cayma bedeli olarak çok yüksek bir tutar çıkarıldığı için aboneliğimi iptal ettiremiyorum.

Sürekli yaşanan bu kopma sorununun yerinde incelenmesi, gerekli kontrollerin yapılıp bağlantımın stabil hale getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorun teknik olarak çözülemeyecekse, aldığım yetersiz hizmet göz önüne alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, bu süreçte ödediğim fakat sağlıklı kullanamadığım hizmet bedelleriyle ilgili de tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.