to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Fatura İadesi Talebi
Uzun zamandır Türk Telekom ev interneti hizmetinde sık sık kopma sorunu yaşıyoruz. Bağlantı gidip geliyor, 1–2 gün zor da olsa kullanabiliyorduk ancak sonrasında tekrar aynı sorun devam ediyordu. Yaklaşık 5 gün önce ise internet tamamen kesildi ve o günden beri evimizde hiç internet yok.
Bu sorun aylardır devam ediyor olmasına rağmen defalarca aramamıza rağmen kimse sorunumuzla ilgilenmedi. Türk Telekom müdürlüğüne de gittik fakat oradaki yetkililer de ilgilenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda arıza kaydı açtılar, sonrasında gelen SMS’te “arıza bulunmadı, Wİ-Fİ'ye bağlantı sorununuz gözükmüyor” şeklinde bir mesaj aldık. Ancak fiilen evimizde internet bağlantısı yok ve hizmeti kullanamıyoruz.
İzmir Bornova Atatürk Mahallesi’indeki adresimizde yaşadığımız bu internet sorunu nedeniyle düzenli olarak ödediğimiz aylık 550 TL’lik internet ücretinin karşılığını alamıyoruz. 0555********35 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan hizmetim için internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorunun teknik olarak gerçekten yerinde incelenmesini ve kullanamadığımız günler için de faturamızda gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti ve mobil hattımı 5 aydır doğru düzgün kullanamıyorum. Yıllardır oturduğum aynı adreste internet çekmemesine rağmen, hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Evde hem sabit internetimde hem de mobil hattımda sürekli çekim sorunu yaşıyorum, internet ya çok yavaş çalışıyor ya da tamamen kopuyor.
Defalarca Türk Telekom müdürlüğüne, bayilere ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüştüğüm kişiler, 5 GHz’e geçildiği için çekmediği gibi bana göre bahane niteliğinde açıklamalar yaptı, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Aynı evde yıllardır oturuyorum ve bu sorun son 5 aydır belirgin şekilde devam ediyor, bu yüzden bu açıklamaları yeterli bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemiş olduğum ücretlerin iadesini, tarafıma bir özür borcunun yerine getirilmesini ve ev internetim ile mobil hattımdaki çekim sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
