Türk Telekom Ev İnternetinde Kesintili Bağlantı Ve Düşük Hız

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır bağlantıda kopmalar, internete hiç bağlanamama ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Modemim TP-Link VC220-G3u ve ev içinde tüm kontrolleri defalarca yapmama rağmen sorun düzelmiyor. Aylık yaklaşık 500–550 TL fatura ödüyorum ancak verdiğim paranın karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

20 Ekim saat 22:47’de müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım. Bütün kontrolleri daha önce defalarca yapmama rağmen, telefondaki temsilci benimle alay eder gibi aynı kontrolleri tekrar tekrar yaptırdı. Söylediklerini yine de uyguladım, fakat sorunun devam ettiğini iletip arıza kaydı açılmasını istediğimde, herhangi bir bağlantı sorunu olmamasına rağmen “Sesinizi alamıyorum, duyamıyorum” diyerek arıza kaydı açmamak için telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve saygısız buluyorum.

Uzun süredir devam eden bağlantı ve hız sorunlarımın, teknik ekip yönlendirilerek kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın kontrol edilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için faturamda indirim ya da uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 8850580609’dir.