2,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Vc 220 G3u modem ile kullandığım internet hizmetim, bölgemizde yaşanan genel arıza gerekçesiyle 16 Haziran’dan bu yana 2,5 aydan uzun süredir kesik durumda ve hâlâ aktif değildir.

Aynı bölgede yaşayan diğer abonelerin internet bağlantıları yaklaşık 1 ay önce yeniden sağlanmış olmasına rağmen, yalnızca bizim hattımızda hâlâ bağlantı yoktur. Bu durum, sorunun artık genel bir arıza değil, aboneliğimize veya hattımıza özel bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda şikâyetimiz için gerçek bir arıza kaydı açılmadı, sadece internetin geleceğine dair tarihler verilmekle yetinildi. Son olarak 30 Ağustos tarihinde düzeleceği söylendi, bu tarih geçmesine rağmen bağlantı sağlanmayınca bu kez 4 Eylül tarihi verildi. Ancak sürekli ertelenen bu tarihlerde de internet gelmiyor ve her seferinde yeni bir tarih söyleniyor.

2,5 aydan uzun süredir hiç faydalanamadığımız internet hizmetinin faturasını ödemeye devam ediyoruz. Hem hizmet alamıyor hem de bunun karşılığında ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz. Defalarca iletişime geçmemize rağmen sorunumuz ciddiye alınmıyor, hattımız teknik olarak detaylı incelenmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Talebim, internet bağlantımızın acilen teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı olarak incelenerek sorunun giderilmesi, resmi bir arıza/şikayet kaydı oluşturulması ve 16 Haziran’dan bu yana kullanamadığımız dönem için tarafımızdan tahsil edilen ücretlerin incelenerek iade veya mahsuplaşma yoluyla tarafımıza geri ödenmesidir. Sürekli ertelenen tarihler yerine somut bir çözüm ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi durumda tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.