to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternetinde 5 Günlük Kesinti Ve Çözüm Sürecindeki Tutarsızlıklar
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında almam gereken internet hizmetini 11.11.2026 Çarşamba günü saat 19.00’dan sonra tamamen kaybettim. O tarihten bu yana, yani 5 gündür evimde internet kullanamıyorum. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.
12.11.2026 Perşembe sabahı saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. O günden bugüne kadar müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her aradığımda bana farklı süreler verildi, önce 24 saat, sonra 48 saat, ardından 72 saat denildi, ancak verilen hiçbir süre içinde sorun çözülmedi. Her seferinde benzer, birbirini tekrar eden açıklamalar yapıldı ama ne sahada somut bir çalışma bilgisi verildi ne de bağlantım düzeldi. Sadece internet hizmetimde sorun var, diğer hizmetlerim çalışıyor.
Faturalarımı düzenli ve zamanında ödediğim halde, günümüz şartlarında temel bir ihtiyaç haline gelen internet hizmetinden günlerdir yararlanamıyorum. Türk Telekom’un tahsilat konusunda gösterdiği hassasiyeti, hizmet sunma ve arıza çözme konusunda göstermemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.
Türk Telekom’dan, ev interneti hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. İnternetin hiç çalışmadığı bu 5 günlük süreye ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ya da gerekli iadenin yapılmasını, arıza sürecinde neden sürekli farklı süreler verilerek oyalanmış olduğuma dair açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.
Parasını ödediğim hizmeti günlerce alamayıp, her aramada sadece yeni bir süre duymak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Fatura kesmeyi ve tahsilat almayı bilen Türk Telekom’un, aldığı ücretin karşılığında kesintisiz ve düzgün hizmet sunmakla da aynı özeni göstermesi gerektiğini hatırlatıyorum.
Gelişme
Türk Telekom 5 Gündür İnternet Hizmeti Vermiyor, Müşteri Hizmetleri Sürekli Bahanelerle Oyalıyor!
Türk Telekom tarafından sunulması gereken internet hizmetini tam 5 gündür alamıyorum. Her ay faturamı düzenli olarak ödediğim halde, satın aldığım hizmetten yararlanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi. Her aramamda karşıma farklı bir süre çıkarılıyor: 24 saat, 48 saat, 72 saat... Sürekli yeni süreler verilerek adeta oyalanıyorum. Ancak ortada ne çözülen bir sorun var ne de tarafıma sunulan somut bir açıklama!
Artık sormak istiyorum: Türk Telekom müşterisinin parasını tahsil ederken gösterdiği hassasiyeti, hizmet sunarken neden göstermiyor?
Ben ücretsiz internet istemiyorum. Her ay parasını ödediğim hizmetin karşılığını istiyorum. Beş gündür internet kullanamıyorum. Günümüz şartlarında internetin yalnızca bir lüks değil, günlük hayatın ve iletişimin temel ihtiyaçlarından biri olduğu ortadayken müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.
Müşteri hizmetlerinin sürekli süre uzatması, birbirini tekrar eden açıklamalar yapması ve kesin bir çözüm sunamaması Türk Telekom'un müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulatıyor.
Taleplerim açık ve nettir:
1. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı olarak yeniden sağlanmasını, 2. Beş gündür alamadığım hizmetin bedelinin faturamdan düşülmesini veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını, 3. Arıza sürecinde neden sürekli farklı süreler verilerek oyalandığımın açıklanmasını, 4. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Şunu özellikle belirtmek isterim: Müşteri olmak, parasını ödediği hizmeti alamadığı halde sürekli beklemek ve bahaneler dinlemek zorunda kalmak değildir.
Türk Telekom'a son sözüm şudur: Fatura kesmeyi ve tahsilat yapmayı biliyorsanız, aldığınız ücretin karşılığında hizmet sunmayı da bilmek zorundasınız. Müşteriyi 24, 48, 72 saat diyerek oyalamak çözüm değildir!
