Türk Telekom Ev İnterneti Kesintileri, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Faturada İndirim Yok

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık iki aydır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle iki ay önce neredeyse 15 gün boyunca “ha geldi ha gelecek” denilerek internetsiz kaldım. Şimdi de son 2 gündür yine aynı sorun devam ediyor. Her seferinde “kablolar çalındı, yağmurdan çamurdan etkilendi” şeklinde bahaneler söyleniyor ama sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor.

Okulum var, ders çalışmak ve ödevlerimi yapmak için eve geldiğimde internet bulamıyorum. Buna rağmen, internetin günlerce olmadığı dönemlerde bile faturalara tam tutar yansıtılıyor, herhangi bir indirim ya da iade yapılmıyor. Aylık yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum ancak karşılığında sürekli kesinti ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle “kablolar çalınmıştır” bilgisi verilip görüşme sonlandırılıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem kesintiler hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Artık sürekli tekrar eden bu internet kesintisinin bahanelerle geçiştirilmeden, bulunduğum bölgede altyapı sorunu neyse tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini, kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum.