Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Ev internetimizi ailem aktif olarak kullanıyor, ben ise çoğunlukla mobil internet kullandığım için kesintiyi başlangıçta fark edemedim. 1785949391 numaralı internet hizmetimizde, 21.10.2026 tarihinde ailemden internetimizin uzun süredir çalışmadığını öğrenince 4441444 üzerinden 5909****33 numaralı arıza kaydını oluşturdum ve buna rağmen internet ancak 24.10.2026 tarihinde yeniden geldi.

Burada asıl sorguladığım konu, müşterinin hizmet alamadığının neden ancak kendisi şikayet oluşturduğunda gündeme gelmesi. Arıza tespit ve bilgilendirme süreçlerinin çok daha etkin işletilmesi, kesinti olduğunda müşterinin kendiliğinden bilgilendirilmesi gerekirken, müşterinin sorunun peşinden koşmak zorunda kalması hem yorucu hem de güven zedeleyici bir durum.

Üstelik sınırsız ev internetini yaklaşık bir hafta boyunca kullanamadığımız bu süreçte çözüm olarak yalnızca 5 GB mobil internet önerildi. Sınırsız bir ev internet hizmetinden bu kadar uzun süre faydalanamayan bir müşterinin mağduriyetinin 5 GB mobil internetle giderilmeye çalışılması ne pratikte yeterli ne de hakkaniyetli.

Fatura indiriminin sadece arıza kaydı oluşturduğum 21.10.2026 sonrası için değerlendirilmesinin de adil olmadığını düşünüyorum. Hizmetin fiilen kesildiği tarih esas alınmalı, kesintinin başladığı günden internetin yeniden sağlandığı 24.10.2026 tarihine kadar olan sürede alınan ücretin iadesi bu tarih aralığı üzerinden hesaplanmalıdır.

Türk Telekom’dan yaşanan arızanın nedenine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hizmet kesintisinin gerçek başlangıç tarihinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Paket ücretleri sürekli artarken, müşteriye sunulan hizmet kalitesinin ve sorun çözme yaklaşımının da aynı ölçüde gelişmesini bekliyorum.