to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Türk Telekom ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 5 gündür adresimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Hem iş hem de kişisel ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğum bu dönemde uzun süreli kesinti yaşamam mağduriyete neden oldu.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak telefonlar açılmadığı için arıza kaydı bile oluşturamadım. Ne kesintinin nedeni ne de ne zaman giderileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
İnternet bağlantımın acil şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve gerekirse kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. İnternetim 5 gündür tamamen kesik olduğu için bu süre boyunca mecburen mobil verimi kullanmak zorunda kaldım. Bu kullanım nedeniyle hattıma 700 TL civarında ek ücret yansıtıldı.
İnternet kesintisi boyunca müşteri hizmetlerini aradığımızda herhangi bir çözüm üretilemeyeceği söylenerek ilgilenilmedi. Türk Telekom bana internet hizmeti sağlayamadığı için, oluşan bu mobil veri kullanım bedelinin kaynağının da Türk Telekom’un yaşattığı kesinti olduğunu düşünüyorum.
İnternet kesintisi süresince kullanmak zorunda kaldığım mobil veri nedeniyle faturama yansıyan yaklaşık 700 TL tutarındaki ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
