Türk Telekom Ev İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Ben Ferhat B*****, Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Ekim ayından bu yana 75 GB evde internet paketimi doğru düzgün kullanamıyorum. Ekim ayı itibarıyla internetim 10’dan fazla kez, “genel çalışma var” denilerek kesildi ve şu ana kadar hâlâ sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İki sokak ötemde insanlar interneti sorunsuz kullanabilirken, benim adresime bir türlü düzgün hizmet verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, 3 arıza kaydı ve 2 şikayet kaydı açtırdım ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve geri dönüşler de yetersiz kaldı. Tarafıma yalnızca şikayet kaydımın oluşturulduğuna ve internet arızası nedeniyle 5 GB ücretsiz mobil internet tanımlandığına dair mesajlar gönderildi, fakat sabit internet hizmeti hâlâ düzelmedi.

Kullanamadığım günlere rağmen faturam tam olarak işliyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Ekim ayından bu yana düzgün hizmet alamadığım, internetin kesik olduğu veya sorunlu olduğu günlere ait ücretlerin iade edilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ya hizmetin istikrarlı şekilde verilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.