Türk Telekom Ev İnternet Arızası Nedeniyle Söz Verilen 5 GB Ücretsiz İnternet Paketi Aktif Edilmedi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında yaşadığım arıza nedeniyle tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Mesajda, ev internet arızam devam ettiği sürede mağduriyet yaşamamam için mobil hattıma 1 hafta boyunca geçerli, 5 GB değerinde ücretsiz internet tanımlatabileceğim, bunun için 8krıhp yazarak 6610’a SMS göndermem gerektiği belirtildi.

Belirtilen şekilde 8krıhp yazarak 6610’a SMS gönderdim, hatta işlem sırasında paketin tanımlandığına dair ifadeler de gördüm; ancak hattımda herhangi bir şekilde bu 5 GB paket aktif olmadı. Kısıtlama/engel tarzı bir durumdan dolayı paket onaylanmıyor ve kullanıma açılmıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp hem ev internet arızası için kayıt açtırdım hem de bu 1 hafta geçerli 5 GB kampanyası konusunda görüştüm. Bana, SMS’i gönderdiğim takdirde ücretsiz 5 GB internetin hattıma tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen, belirtilen işlemleri eksiksiz yaptığım halde paket hala aktif edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, ev internet arızam nedeniyle tarafıma vaat edilen 1 hafta geçerli 5 GB ücretsiz internet paketinin, herhangi bir kısıtlama veya engel olmadan mobil hattıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum.