Biletinial'da İptal Edilen Tiyatro Gösterimi İçin Ücret İadesi Sorunu

27 Haziran 2026 tarihinde Samsun Gazi Sahnesi’nde sahnelenecek olan “Sessiz Hasta” adlı tiyatro oyunu için Biletinial uygulaması/sitesi üzerinden bilet satın aldım. Oyun günü salona gittiğimizde, oyunculardan birinin ayağını incitmesi gerekçesiyle gösterimin yapılamayacağı bildirildi.

Buna rağmen Biletinial üzerinden herhangi bir resmi iptal işlemi yapılmadı, biletler sistemde açığa alınmadı ve ücret iadesi süreci işletilmedi. Bunun yerine sahne direktörü, seyircilere üzerinde “Pray tiyatro 27 Haziran 2026 tarihinde sessiz hasta adlı oyunun iptali yüzünden bu not ile bir sonraki oyuna girebilirsiniz.” yazan, el yazısıyla hazırlanmış kağıtlar dağıttı. Kurumsal bir biletleme platformu üzerinden alınan biletin karşılığında, hukuki ve geçerliliği belirsiz, el yazısı bir not kağıdı verilmesi hem seyircileri mağdur etmiş hem de sürece olan güveni zedelemiştir.

Yaşanan durum sonrasında Biletinial müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak ne telefonlarım yanıtlandı ne de herhangi bir muhatap bulabildim. Hem organizasyonu düzenleyen Pray Tiyatro’nun profesyonellikten uzak bu yaklaşımından, hem de Biletinial’ın müşteri hizmetleri desteği sunmayarak kullanıcıyı ortada bırakmasından dolayı şikayetçiyim.

İptal edilen oyun için ödediğim bilet ücretinin (220 TL) derhal hesabıma iade edilmesini ya da biletimin Biletinial sistemi üzerinden, resmi ve net bir şekilde tanımlanmış, geçerli bir hakka dönüştürülmesini talep ediyorum.