Türk Telekom Ev İçinde İnternet Kesintisi İçin Teknik Kontrol Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom 50 Mbps internet abonesiyim. 17.02.2026 tarihinde sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşadığım için arıza kaydı açtırdım. Binada ya da dış hatta bir sorun olmadığını, sorunun modemden veya ev içi kablodan olabileceğini söylediler. Ben modem ya da kablo uzmanı değilim, modemin arızalı olup olmadığını ya da kablodan mı kaynaklandığını nasıl anlayacağımı bilmiyorum.

Müşteri hizmetleri, elektrik ustası çağırıp ev içi kabloyu kontrol ettirmem gerektiğini söyledi, ancak kendi ekipleri eve gelip kabloda mı, modemde mi sorun var diye bakma zahmetine bile girmedi. İnterneti kapının önüne kadar getirip gerisini sanki tamamen benim sorumluluğummuş gibi bırakıyorlar. Modemi kontrol etmek yerine sadece yeni modem gönderebileceklerini söylüyorlar.

Bu süreçte iki kere müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki görevli ukala bir tavırla, yüksek sesle ve ters bir şekilde konuştu. Sadece SMS ile bilgilendirme yapabileceklerini belirttiler. Her ay elektronik ortamda ödeme alırken hiçbir sorun yokken, iş hizmet vermeye ve arıza çözmeye gelince aynı özeni göremiyorum.

Hizmet numaram 1859368287’dir. Hem internetim düzgün sağlanamıyor, hem de taahhüt iptalinde benden 2.600 TL bedel talep ediliyor. İnternet alamadığım halde kendimi suçluymuş gibi hissettirip bir de ceza ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bağlantı sorunumun teknik ekip tarafından ev içi tesisat da dahil olacak şekilde düzgünce kontrol edilip düzeltilmesini ve kullanamadığım dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.