Türk Telekom Esım Taşıma Sonrası Hizmet Sunulamaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

06.07.2026 saat 11.06’da, 8850871398 sipariş numarasıyla Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım. Fiziksel sim kullanamadığım için başvurumu esim olarak gerçekleştirdim ve bayi gözetiminde, 2. IMEI’ye tanımlı QR kodunu okutarak işlemi tamamladım.

08.07.2026 saat 07.54’te numara taşıma işlemi gerçekleşti, önceki hattım kapandı ancak Türk Telekom esim hattım aktif olmadı. O andan itibaren hizmet alamadım ve hattımı kullanamadım.

Saat 09.00’da müşteri hizmetlerini aradığımda, esim bilgilerinin gün içinde e-posta ile gönderileceği söylendi. Saatlerce hatta erişemedim, buna rağmen hiçbir e-posta gelmedi ve hizmet alamadım. Saat 13.30’da ise bu kez “hattın yasal sahibi olmadığım” ileri sürülerek işlem yapılmadı. Sonraki temsilci, bu bilginin yanlış olduğunu ve esim’in e-posta ile gönderilemeyeceğini belirtti; yani aynı gün içinde tamamen çelişkili bilgiler verildi.

Yönlendirme üzerine üç farklı Türk Telekom bayisine gittim, her birinde esim altyapılarının bulunmadığı söylendi. Ardından ilçe Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirildim. Müdürlükte BTK ile IMEI numaralarımı doğrulattım ve cihaz kaynaklı bir sorun olmadığı netleşti. Buna rağmen hattım hâlâ kullanılamaz durumdaydı.

Gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, altı farklı temsilciye aktarıldım ve kurumlar arasında adeta dolaştırıldım. Sorun ancak kişisel bağlantım sayesinde ulaştığım bir bayi tarafından çözülebildi. Ardından aynı işlem için birden fazla esim ücretlendirme SMS’i aldım ve mükerrer ücretlendirme şüphesi oluştu.

Saat 17.00 civarında, kendi hattımdan aramama rağmen B******* isimli temsilci, yine “yasal hat sahibi olmadığım” iddiasıyla açıklama yapmama bile izin vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Hattın gerçek sahibi ben olmama rağmen, gün boyu bu gerekçe öne sürülerek mağdur edildim.

Türk Telekom’a soruyorum: Numaramı taşıdıktan sonra hizmete erişimimi neden sağlamadınız, hattımı neden tüm gün kullanılamaz durumda bıraktınız? Yasal hat sahipliğini dahi doğru şekilde doğrulayamayan müşteri hizmetleri hangi sorunu çözebilir? Yanlış yönlendirmelerin, hizmet kesintisinin ve yaşadığım mağduriyetin sorumlusu kimdir? Zorunlu esim işlemi için neden birden fazla ücret bildirildi?

Yaşananlar basit bir aksaklık değil; hizmetin sunulamaması, tutarsız ve yanlış bilgilendirme, çözümsüz bırakılma ve mükerrer ücretlendirme şüphesinden oluşan ciddi bir hizmet kusurudur. Tüm bu süreçte bir gün boyunca hem iş hem özel hayatımda iletişim kuramadım ve ciddi zaman kaybına uğradım.

Türk Telekom’dan bu süreçle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama, aynı işlem için alınan tüm esim ücretlerinin iptali, yaşadığım mağduriyetin telafisi ve kurumsal bir özür bekliyorum. Aksi halde yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Günün sonunda bende kalan tek duygu: pişmanlık.