Türk Telekom ESIM Aktarımında Sürekli Hata Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom mobil hattımla ilgili eSIM işlemi, hatalı kişisel veriler ve bayi/müşteri hizmetleri uygulamaları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve sorunlarım hâlen devam etmektedir.

537 alan kodlu faturalı hattımı Türk Telekom mobil uygulamasında gösterilen 110 TL bedel karşılığında eSIM’e geçirmek istedim. Ancak uygulama üzerinden her denememde “Devam eden işleminiz vardır” uyarısı alıyor ve işlem kilitleniyor. Misafir İşlemler bölümündeki Hat Aktivasyonu ve eSIM Profili Oluşturma adımlarında da hata veriyor ve süreç hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

İstanbul’daki bayiye gittiğimde sistemin gece sıfırlandığını, ertesi gün tekrar denemem gerektiğini söylediler; ancak her gün aynı hatayla karşılaşıyorum. Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bu işleme müdahale edemediklerini ilettiler ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu nedenle şu an telefonumdan arama ve SMS alamıyor, hattımı aktif şekilde kullanamıyorum.

Hem uygulama, hem bayi, hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu koordinasyonsuzluk ve teknik sorunlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın tekrar sorunsuz şekilde arama ve SMS alabilecek duruma getirilmesini ve eSIM geçiş işleminin tarafımdan talep edildiği şekilde hatasız olarak tamamlanmasını talep ediyorum.