Türk Telekom Engelli İndirim Başvurusunda Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğim için çocuğumun engellilik durumuna bağlı indirim başvurusunu 17 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom bayisi üzerinden yaptım. Başvuru sırasında istenen tüm belgeleri ve raporları aynı gün eksiksiz olarak teslim ettim. Buna rağmen başvurum üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın sistemde hâlâ beklemede göründüğü, tarafıma net bir sonuç ya da açıklayıcı bir bilgi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir hafta kadar önce yaptığım görüşmede de başvurunun beklemede olduğu söylendi. Sonrasında aradığımda ise hız limitimi iki katına çıkaran 200 Mbps’lik yüksek hız hediyesi kampanyasından dolayı engelli indirimi kampanyasından yararlanamayacağım, önce bu kampanyanın iptal edilmesi gerektiği ifade edildi. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı ve bunun engelli indirim başvurumla nasıl bir bağlantısı olduğunu sormama rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Son görüşmemde bu hız kampanyasının iptalini talep ettim, ancak bu kez de başvuruyu tekrar oluşturamadıklarını ve bir iki gün sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Engelli indirimi gibi hassas bir konuda bu kadar uzun süre oyalandığımı ve somut bir işlem yapılmadığını düşünüyorum.

1787413364 numaralı hizmetim için çocuğumun engellilik durumuna bağlı engelli indirimimin bir an önce tanımlanmasını, engelli indirim başvurumun 17 Eylül 2026 tarihinden itibaren geriye dönük olarak geçerli sayılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.