Türk Telekom DSL Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom TTNET sözleşmem kapsamında 7049097957 numaralı DSL aboneliğim için aldığım ev internet hizmetinde abonelik başlangıcından beri, özellikle de son 1 aydır neredeyse her gün sürekli bağlantı kesintileri yaşıyorum. Modemde internet ışığı sık sık kırmızıya dönüyor, bağlantı gidip geliyor ve ev internetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunun bulunduğum İstanbul Ümraniye adresinde yaşandığını belirtmek isterim. Evde hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için internete ihtiyaç duyduğum halde bu kopmalar nedeniyle hizmetten verim alamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve kurumdan kaynaklı bir sorun olduğunu, hatta bu şekilde internete neredeyse hiç erişemediğimi belirtmeme rağmen tazminatsız sözleşme feshi talebim kabul edilmedi. Bana, tazminatsız fesih hakkımın olabilmesi için 90 gün boyunca hiç bağlantı olmaması gerektiği, yani 90 gün boyunca internet kullanamamam gerektiği söylendi. Sürekli kopan ve kullanılamaz hale gelen internet hizmeti almama rağmen sözleşmenin bu şekilde sürdürülmek istenmesini kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan bağlantı kesintisi ve internet ışığının kırmızıya dönmesi sorunumu kalıcı olarak çözecek teknik incelemenin yapılarak hattımın stabil ve kesintisiz çalışır hale getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma ek ücret veya cayma bedeli çıkarılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve uzun süredir düzgün hizmet alamadığım dönemler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.