Türk Telekom’da Hat Dondurma İşlemi Yapılmadı Ve Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom ev interneti ve TV aboneliğim için yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetleri telefon hattını arayarak hat dondurma talebinde bulundum. Görüşmede hattımın dondurulacağı söylendi, ancak buna rağmen işlem yapılmamış ve hizmetim normal şekilde devam ettirilmiş. Sonrasında 700 TL’nin üzerinde, yaklaşık 760 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Hat dondurma talebime rağmen aboneliğim dondurulmadığı için haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Konuyu ilettiğimde, konuşma kaydını benimle paylaşmadılar ve yanlış bilgilendirme yapılmasına rağmen bu faturayı ödemek durumunda bırakıldım. Üstüne, bu süreçte şikayetimi ilettiğim müşteri şikayet hizmetleri yetkilisi, talebimi karşılayamadığı gibi benimle bağırarak ve azarlar bir üslupla konuştu.

Yanlış bilgilendirme ve hat dondurma işleminin gerçekleştirilmemesi sebebiyle bu döneme ait haksız yere tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iadesini ve boş yere yansıtılan tüm faturaların iptalini talep ediyorum. Ayrıca mevcut hattımın herhangi bir ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, bununla birlikte müşteri temsilcisinin saygısız ve agresif davranışı için de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.