Türk Telekom Dijital Kurye İptal Edilen Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom’a online kanaldan 1 Eylül’de numara taşıma başvurusu yaptım, tüm işlemlerimi eksiksiz tamamladım. Bana Dijital Kurye (djtlkurye) isimli firma üzerinden sim kartımın teslim edileceği ve aktivasyonun kurye tarafından yapılacağı söylendi. Ancak kurye yaklaşık iki hafta boyunca beni sürekli oyaladı, defalarca randevu oluşturulmasına rağmen gelmedi.

Kurye 4 Eylül’de beni arayarak teslimat tarihimi değiştirmem gerektiğini, aksi takdirde işlemin iptal olacağını söyledi. Bu baskı nedeniyle 4’ünde olan teslimat tarihimi istemediğim halde zorunlu olarak 11 Eylül’e aldırdım. 11 Eylül günü saat 17.00 civarında kurye beni tekrar arayarak “Ben oraya gelemem, sen gelirsen yaparız, yoksa iptal edeceğim” şeklinde konuştu. Aracım olmadığı için gelemeyeceğimi söylediğimde telefonu kapattı.

Bunun üzerine aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kurye ile yaşadığım problemi bildirdim. Buna rağmen 11 Eylül Cuma gecesi saat 21.00’de numara taşıma başvurumun iptal edildiğine dair SMS aldım. Yani iki hafta boyunca gelmeye niyeti olmayan bir kurye tarafından oyalanıp, sonunda da sistemde “onaylanmadı” gibi gösterilerek başvurunun iptal edilmesiyle mağdur edildim.

Madem hizmeti veremeyeceklerdi, neden günlerce bekletildim, neden “sen gel yoksa olmaz, yoksa iptal” gibi bir yaklaşımla baskı yapılıp mağdur ediliyorum, bunu kabul etmiyorum. Dijital Kurye firmasının iletişim için doğru düzgün bir telefonu bile yok, kendilerine ulaşmak neredeyse imkansız.

Türk Telekom’dan beklentim, bu yaşanan süreçle ilgili detaylı inceleme yapılması, Dijital Kurye firmasının bu sorumsuz ve baskıcı yaklaşımının ele alınması ve numara taşıma sürecimin tarafıma ek bir mağduriyet yaratılmadan yeniden ve sorunsuz şekilde başlatılmasıdır. Ayrıca bu mağduriyetimle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.