Aktif Edilmemiş Ve Bildirimsiz İptal Edilen Hat İçin Telafi Talebi

Türk Telekom’a numara taşıma başvurusunda bulundum. Yeni sim kartım Dijital Kurye aracılığıyla 3 Temmuz günü tarafıma teslim edildi. Hattın kısa süre içinde kullanıma açılacağı bilgisi verildiği için kartı ertesi gün Trabzon’daki kızıma gönderdim. Bu gönderim için yaklaşık 320 TL kargo ücreti ödedim. Ayrıca kızımın köyden şehir merkezine giderek kargoyu teslim alabilmesi için ek ulaşım masrafı ve zaman kaybı oluştu.

Sim kart kızımıza ulaştıktan sonra hattı kullanıma açmaya çalıştığımızda hat hiçbir şekilde aktif olmadı. Pazar günü de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hattın açılmasını beklemeye devam ettik. Sorun dört gün boyunca çözülmeyince 7 Temmuz’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, tarafıma gönderilen hattın teslim edildiği gün sistemden iptal edildiği ve kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak bu iptalin sebebinin sistemsel bir hata mı yoksa Dijital Kurye sürecinden mi kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

En önemli sorun, hattın iptal edildiğine ilişkin bana hiçbir SMS, telefon araması veya başka bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Ben müşteri hizmetlerini aramasaydım hattın açılmasını beklemeye devam edecek, bu mağduriyet daha da büyüyecekti. Tüm bu süreçte ödediğim kargo ücreti, oluşan diğer masraflar, kızımın ulaşım için yaptığı yolculuk, harcanan zaman ve yaşadığımız iletişim aksaklığı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni bir hat gönderimi teklif edildi; ancak mevcut mağduriyetim ve yaptığım masraflar konusunda somut bir telafi sunulmadı. Bu nedenle numara taşıma ve hat aktivasyon sürecinde yaşanan aksaklığın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hattın neden iptal edildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte ödediğim kargo bedeli ve diğer masraflarımın karşılanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.