to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Edilmemiş Ve Bildirimsiz İptal Edilen Hat İçin Telafi Talebi
Türk Telekom’a numara taşıma başvurusunda bulundum. Yeni sim kartım Dijital Kurye aracılığıyla 3 Temmuz günü tarafıma teslim edildi. Hattın kısa süre içinde kullanıma açılacağı bilgisi verildiği için kartı ertesi gün Trabzon’daki kızıma gönderdim. Bu gönderim için yaklaşık 320 TL kargo ücreti ödedim. Ayrıca kızımın köyden şehir merkezine giderek kargoyu teslim alabilmesi için ek ulaşım masrafı ve zaman kaybı oluştu.
Sim kart kızımıza ulaştıktan sonra hattı kullanıma açmaya çalıştığımızda hat hiçbir şekilde aktif olmadı. Pazar günü de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hattın açılmasını beklemeye devam ettik. Sorun dört gün boyunca çözülmeyince 7 Temmuz’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, tarafıma gönderilen hattın teslim edildiği gün sistemden iptal edildiği ve kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak bu iptalin sebebinin sistemsel bir hata mı yoksa Dijital Kurye sürecinden mi kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.
En önemli sorun, hattın iptal edildiğine ilişkin bana hiçbir SMS, telefon araması veya başka bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Ben müşteri hizmetlerini aramasaydım hattın açılmasını beklemeye devam edecek, bu mağduriyet daha da büyüyecekti. Tüm bu süreçte ödediğim kargo ücreti, oluşan diğer masraflar, kızımın ulaşım için yaptığı yolculuk, harcanan zaman ve yaşadığımız iletişim aksaklığı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni bir hat gönderimi teklif edildi; ancak mevcut mağduriyetim ve yaptığım masraflar konusunda somut bir telafi sunulmadı. Bu nedenle numara taşıma ve hat aktivasyon sürecinde yaşanan aksaklığın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hattın neden iptal edildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte ödediğim kargo bedeli ve diğer masraflarımın karşılanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’a numara taşıma başvurusunda bulunduk. Yeni sim kartımız Dijital Kurye aracılığıyla 3 Temmuz Cuma günü tarafımıza teslim edildi. Hattın kısa süre içinde kullanıma açılacağı bilgisi verildiği için kartı ertesi gün Trabzon’daki kızımıza gönderdik ve bu gönderim için yaklaşık 320 TL kargo ücreti ödedik. Kızımızın köyden şehir merkezine giderek kargoyu teslim alabilmesi için ayrıca ulaşım masrafı yaptı ve ciddi zaman kaybı yaşadı.
Sim kart kızımıza ulaştıktan sonra hattı kullanıma açmaya çalıştık ancak hat hiçbir şekilde aktif olmadı. Pazar günü de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hattın açılmasını beklemeye devam ettik. 3–7 Temmuz tarihleri arasında günler geçmesine rağmen hat açılmayınca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Görüşme sırasında, bize gönderilen hattın teslim edildiği gün iptal edilmiş veya kapatılmış olduğu bilgisi verildi. Sorunun sistemsel bir hata mı yoksa Dijital Kurye sürecinden mi kaynaklandığı konusunda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
En önemli sorun, hattın iptal edildiğine dair tarafımıza hiçbir SMS, telefon araması veya başka bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Biz müşteri hizmetlerini aramasaydık hattın açılmasını beklemeye devam edecek, mağduriyetimiz daha da büyüyecekti. Üstelik şikayet oluşturduktan sonra aranmamıza rağmen yaşanan hatayı kabul etmemekte ısrar ediyorlar ve sadece yeni bir başvuru yapmamızı öneriyorlar. Bu yaklaşım hem yapılan hatanın üstünü örtmekte hem de mevcut mağduriyeti görmezden gelmektedir.
Yaşanan bu süreç sonucunda ödediğimiz kargo ücreti ve diğer ulaşım masrafları, harcanan zaman, kızımızın fazladan yaptığı yolculuklar, iletişim aksaklıkları ve yaşadığımız stres nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan mağdur olduk.
Numara taşıma ve hat aktivasyon sürecinde yaşanan bu aksaklığın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hattın neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, özellikle kargo ve ulaşım giderleri başta olmak üzere oluşan masraflarımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
