Türk Telekom Bölgesel Arıza Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İnternette Fırsat Kampanyası 35 Mbps paketini kullanıyorum. 20 Ekim 2026 tarihinden bu yana mahallede bölgesel arıza olduğu söylenmesine rağmen internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açıldığı ve ekiplerin bağlantı noktalarına bakacağı söylendi ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorunla ilgili somut bir işlem yapıldı.

İnternet hizmetinden yararlanamadığım bu döneme rağmen, Ekim ayı faturamı 580 TL’den 990 TL’ye yükseltmişler. 20 Ekim’den beri internetim yokken kullanmadığım günlerin de ücretini faturaya yansıtmış durumdalar. Kasım ayı faturası da 580 TL üzerinden işlemeye devam ediyor ancak sistemde 20 Kasım’a kadar bölgesel arıza kaynaklı internet kesintisi olduğu görünüyor. Bu süreçte evde internet olmadığı için kişi başı ayrı ayrı ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldık ve ekstra ücret ödedik.

Bugün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda fatura ile ilgili bilgi veremeyeceklerini, sadece fatura sahibinin araması gerektiğini söyleyip mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar ve sorularıma yanıt vermediler. Bu yaklaşım nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

20 Ekim’den bu yana alamadığım hizmetin ücretlerinin iptal edilmesini, Ekim ve Kasım faturalarımın internetin kesik olduğu dönemler düşülerek düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.