Türk Telekom Bayisinden Fahiş Fiyatla Satılan Telefon Ve İade Sorunu

24.11.2025 tarihinde Bursa Setbaşı Türk Telekom (TTNET) bayisi 41100385 numaralı şubeye giderek hat üzerinden telefon almak istedim. Burada çalışan B**** M***** D**** isimli görevli, Tecno Spark 30c 8 marka telefonu hattım üzerine 12 ay faturaya ek olarak alabileceğimi, ilk ay yaklaşık 1.300 TL, sonraki aylarda ise yaklaşık 1.700 TL civarında ödeme yapacağımı belirtti. Bu anlatıma göre telefonu yaklaşık 21.800 TL bedelle almış oldum. İşlem 5419****25 numaralı hattım üzerinden gerçekleştirildi.

Cihazı aldıktan kısa süre sonra, bu bedelin fatura harici ek bir borç anlamına geldiğini fark edince aynı gün içinde telefonu satan B**** isimli çalışanla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yaptığım araştırmada, aynı telefonun piyasa değerinin yaklaşık 7.899 TL olduğunu öğrendim. Yani bana hem piyasa değerinin çok üzerinde bir bedelle cihaz satılmış hem de bu tutarın faturaya ek şekilde, iptal edilemez bir borç gibi yansıtıldığı ortaya çıkmıştır.

Satış sırasında, cihazı kutusunu açmadığım sürece iade alabileceğini sözlü olarak ifade etti. Bununla ilgili WhatsApp yazışmalarım da mevcuttur. 25.11.2025 saat 19.45 için beni bayiye çağırarak iade işlemini yapacağını söyledi. Belirtilen saatte bayiye gittiğimde ise bu kez cihazı kesinlikle geri alamayacağını, işlemi iptal etmeyeceğini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, hatta polis çağırıp beni bayiden çıkarabileceğini söyleyerek üstü kapalı şekilde beni korkutmaya çalıştı. Tüm bu sürece rağmen bana herhangi bir sözleşme nüshası veya fatura da verilmemiştir.

Yaşadığım bu süreçte hem piyasa değerinin çok üzerinde bir bedelle cihaz satılmasından, hem işlemin şeffaf bir şekilde anlatılmamasından, hem de iade sözü verildiği halde sonrasında polis ile tehdit edilerek geri adım atılmasından dolayı son derece mağdur durumdayım. Hat üzerine aldığım bu telefonun işlem ve borç kaydının tamamen iptal edilmesini, cihazın iadesinin kabul edilmesini ve üzerime çıkarılan tüm borçların silinmesini talep ediyorum. Ayrıca Bursa Setbaşı 41100385 numaralı bayiden ve burada görev yapan B**** M***** D**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.