Türk Telekom Bayisinde Çocuk Yanında Yaşanan Kaba Davranış Ve Saygısızlık

Birkaç gün önce Eyüp Sultan Fahri Korutürk Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine, 10 yaşındaki oğlumla birlikte yeni aldığım Samsung Galaxy s25 fe marka telefonuma ekran koruyucu taktırmak için gittim. Ekran koruyucuyu takıp teslim ettiler, ancak eve geldiğimizde koruyucunun yamuk takıldığını fark ettim.

Dün öğle saatlerinde, 12.00–13.00 arası tekrar aynı bayiye gidip durumu anlattım ve ekran koruyucusunun düzgün şekilde yeniden takılmasını talep ettim. Çalışan, bu konuda yapacak bir şey olmadığını, ekranın kaydığını söyleyerek isteğimi önce kabul etmek istemedi. Israrla ve adeta yalvarırcasına rica etmem üzerine “Peki, ekranı söküp tekrar takalım, düzeltelim” dedi.

Ekran koruyucuyu yeniden taktığında altında kabarcıklar oluştuğunu gördüm ve bu şekilde olmayacağını, ekrana zarar verebileceğini söyledim. Bunun üzerine çalışan, telefonumun ekranındaki koruyucuyu bir hışımla, sert bir şekilde çatır çatır seslerle sökerek çıkardı. Sonrasında da ekran koruyucunun parasını sanki sadaka verir gibi yüzüme doğru fırlatır gibi uzattı. Yanımda 10 yaşındaki oğlum varken bu tavır ve üslup bizim için gerçekten çok rahatsız edici ve travmatik bir deneyim oldu.

Bu süreçte telefona çok şükür fiziksel bir zarar gelmedi, ancak müşteriye yaklaşım, saygı eksikliği ve özellikle çocuğumun yanında sergilenen bu kaba tutum kabul edilebilir değil. Ben en azından işletme müdüründen bir özür beklerdim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.