Satış Sistemindeki IMEI Sorunu Ve Hijyen Kurallarına Uymayan Personel Davranışı

13.05.2026 tarihinde saat 20.00 civarında yaklaşık 12.000 TL tutarında Samsung a07 model telefon almak için Türk Telekom İstanbul Kadıköy Halitağa şubesine gittik. Mağaza 21.00’de kapanmasına rağmen sistem kapalı denilerek bize bazı telefonlar önerildi ancak hiçbir şekilde satış işlemi yapılmadı ve o gün telefon alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Ertesi gün, 14.05.2026 tarihinde bu kez saat 15.00 civarında tekrar aynı şubeye gittim. Yaklaşık 1 saat boyunca sistemle ilgili gerekçeler öne sürülerek bekletildim. Bu defa da mağazada olan telefonların IMEI’lerinin sistemde mevcut olmadığı söylendi. IMEI’si olmayan veya sistemde kayıtlı olmayan bir telefonu ne amaçla teşhire koyup müşteriye önerdiklerini anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca bizim için uğraştığını söyleyen personelin tavırları oldukça iticiydi ve bu yaklaşım ciddi anlamda rahatsız ediciydi.

Mağazada elinde ve kolunda dövme, burnunda piercing olan kadın çalışanla muhatap oldum. Bu çalışanla konuştuğum sırada, ortalıkta hasta olduğu belli olan bir kişinin maskesiz bir şekilde görev yaptığını gördüm. Hem yaşlı insanların hem de bebeklerin bulunduğu bir ortamda, hâlâ hassasiyet gerektiren hastalık/virüs döneminde bu kadar dikkatsiz davranılması kabul edilebilir değil. Bebeğimle mağazaya gelmiş olmam sebebiyle, bu durumun sağlık açısından risk oluşturmasından endişe duyuyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, özellikle bahsettiğim kadın çalışan başta olmak üzere ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını, mağazada hem müşteriyle iletişim hem de hijyen ve sağlık kuralları açısından gerekli özenin gösterilmesini, sistem ve IMEI sorunu ile ilgili durumun ayrıntılı olarak araştırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir sorunu ilk kez yaşıyorum ve bu mağazadan kaynaklanan aksaklıkların giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.