Türk Telekom Bayisi Faturasız Hatta Geçişimi Reddediyor Çözüm Bekliyorum

2025 Temmuz ayından bu yana, Bağcılar Fatih Mahallesi Eski Pazar Caddesi No:11 adresindeki Aytekin İletişim’e hattımı faturasız Türk Telekom hattına taşımak için başvurdum. Ancak bayi bana sadece faturalı hatta geçiş yapabileceklerini, faturasız hatta geçiş işlemi yapamadıklarını söyledi. Merkez bayilerinin bu işlemi yaptığını belirttiler. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise, işlemi yapmak zorunda olduklarını ve yapmadıklarına dair imzalı-kaşeli dilekçe vermeleri gerektiğini söylediler, fakat bayi böyle bir dilekçe vermeyi reddetti. Şikayetimi BTK’ya da ilettim (1-141378096499 numaralı kayıt), ancak halen bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim, ancak geçiş işlemi gerçekleşmediği için mevcut operatörümde pahalı bir tarifeyi kullanmak zorunda kalıyorum. Faturasız hatta geçiş yapmak istememin nedeni, Türk Telekom’un şebeke performansını denemek; eğer sorun yaşarsam tekrar başka operatöre geçeceğim, sorun olmazsa faturalı hatta geçiş yapacağım. Ancak bayi bu işlemi gerçekleştirmiyor. Ayrıca, Aytekin İletişim hem Türk Telekom ev interneti hem de mobil faturalı hat aboneliği yapabiliyor, fakat faturasız hatta geçişi kabul etmiyor.

Bu konuda net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Eğer Aytekin İletişim gerçekten Türk Telekom bayisi değilse, ev interneti ve mobil faturalı hat işlemleri yetkisi kaldırılsın; eğer bu işlemleri yapabiliyorlarsa faturasız hatta geçiş işlemini de gerçekleştirmeleri sağlansın. Sorunun çözülmemesi durumunda, gerekirse bu bayinin Türk Telekom bayilik sözleşmesinin feshedilmesini talep ediyorum.