Türk Telekom Bayilerinde Hattımı Teslim Alamıyorum, Geçiş İşlemi Tamamlanamıyor

Hattımı Türk Telekom'a taşımak için mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım ve 'hattımı bayiden al' seçeneğini işaretledim. Bugün Bursa ilinde üç bayiye gittim; üçü de hattımı bayiden teslim alamayacağımı, almak istersem yedek sim kart çıkarılması gerektiğini ve bunun için 400 TL ücret talep edildiğini belirtti. Ücreti talep eden bayi, Bursa Osmangazi ilçesindeki Zafer Plaza AVM'de bulunan bayidir. Sonrasında farklı bir bayi, başvurumu iptal edip tekrar bayiden geçiş yapmamı önerdi. İptal işlemi için 444 1 500 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ancak 'bayiden al' seçeneği işaretli olduğu için iptal edilemeyeceği söylendi. Bayi de iptal işlemini denedi fakat başarılı olamadı. Telefondaki temsilciye durumu anlattım; temsilci, bayinin ücret talep edemeyeceğini ve henüz müşterisi olmadığım için yedek sim kart çıkarılamayacağını belirtti. Ancak başvurum iptal edilmediği için geçişimi tamamlayamadım. Sonuç olarak hattımı teslim alamadım ve geçiş işlemi tamamlanmadı. Zafer Plaza AVM'deki temsilci 400 TL talep etti, Kent Meydanı AVM ise ücret talep etmedi fakat sim kart veremeyeceğini söyledi. Daha ilk geçişte işlemi tamamlayamadan mağdur oldum.