Arızalı Sim Kart İçin Mağazada Ücret İstenmesi Mağduriyet Yaşattı

Numara taşıma işlemiyle Türk Telekom'a geçtim ve sim kartım kuryeyle tarafıma teslim edildi. Ancak sim kartı teslim aldığım andan itibaren kullanamıyorum; 4G hizmetinden yararlanamıyor ve hattımı aktif şekilde kullanamıyorum. Farklı telefonlarda denememe ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp çeşitli ayarları yapmama rağmen sorun çözülmedi. Sonunda müşteri hizmetleri, sim kartın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti.

Bu nedenle Bursa'daki bir Türk Telekom mağazasına gittim. Ancak mağazada benden 450 TL ücret karşılığında yeni bir sim kart verilebileceği söylendi. Numara taşıma işlemiyle yeni sim kartı zaten Türk Telekom’dan aldığımı ve bu sorunun benim hatamdan kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, ücretsiz değişim yapılmadı. Mağaza, sim kartı kendilerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Benim hiçbir kusurum olmadan, mağazaya da giderek gerekli tüm adımları uygulamama rağmen mağdur edildim. Yeni ve arızalı gelen sim kartın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.