Türk Telekom Bartın’da Modem Gecikmesi Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom Bartın Merkez’de kullandığım ev interneti aboneliğimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski taahhüdüm 12.06.2026 tarihinde biteceği için, bitmeden hemen önce son gün yeni bir kampanyaya geçtim. Daha önce yaklaşık 450 TL ödediğim faturam, bir anda 675 TL’ye yükseldi. Bu artış zaten yüksekken, üstüne bir de yeni paketle birlikte hız artışı ve yeni modem verileceği, modemin en geç 5 gün içinde kargo ile elime ulaşacağı söylendi.

11.06.2026 tarihinde işlem yapılmasına rağmen günler geçmesine karşın modem tarafıma teslim edilmedi. Öyle bir sistem kurulmuş ki, modem elime ulaşmadığı sürece yenilediğim taahhüt devreye girmiyor, sanki taahhüdüm bitmiş ve hiç yenilememişim gibi aradaki günleri yüksek ücretten faturalandıracaklarını söylüyorlar. Yani hem faturamı bir anda 450 TL’den 675 TL’ye çıkarıyorlar, hem de modem geciktiği için aradaki günleri daha da yüksek bedelle ödetmeye çalışıyorlar. Bu durum bana göre tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.
Aylar geçip modemi eline ulaşmayan müşterilerden olmak istemiyorum. İnternetten en ufak en büyük bir şey alsak bile en geç 2-3 günde elimize ulaşırken. Bu zamanda hangi kargo firması günlerdir bizi oyalayıp modemi elimize ulaştırmıyor. Bartın merkezde çokta ulaşımı kolay bir konumda oturan biz nasıl teslimatın bu kadar geciktiğini çok merak ediyoruz.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 3–4 kez aradım. Her seferinde kargonun bana dönüş yapacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Son olarak genel merkeze şikayet kaydı oluşturdum, ancak şu ana kadar oradan da bir dönüş almadım. Müşteri hizmetleri daha önce 450 TL olan faturam için en düşük 775 TL’ye çıkabileceğini söyledi, ben ise uygulama üzerinden en düşük 675 TL olan paketi satın aldım; buna rağmen hala aradaki günleri taahhüt yokmuş gibi yüksek ücretten alacaklarını ifade ediyorlar.

Ben taahhüt yenileme işlemini zamanında yaptığım halde, modem sevkiyatını geciktirip bunun faturasını bana yansıtmalarını kabul etmiyorum. Yeni modemimin derhal gönderilmesini, taahhüdümün 11.06.2026 itibarıyla geçerli sayılmasını ve modem gecikmesi nedeniyle oluşan veya oluşacak tüm yüksek faturalandırmaların iptal edilmesini, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.