Türk Telekom Aylık Süren İnternet Kesintisi Ve Temsilcinin Hakaretli Yaklaşımı

15.04.2026 tarihinde saat 18:45 civarında, tarafıma ait hattan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Ev internetimde yaklaşık 1 aydır devam eden ve hâlâ giderilmeyen fiber internet arızamın ne zaman çözüleceğini sormak için arama yaptım. Telefona “M**e” isimli bir kadın müşteri temsilcisi çıktı. Görüşme sırasında hatta ikinci bir kadın sesinin daha olduğunu fark ettim ve konuşmalarından bunun farklı bir kişi olduğunu anladım.

Müşteri temsilcisine, internet arızamın uzun süredir giderilmediğini, bu süreçte mağdur olduğumu ve ne zaman teknik ekip geleceğini sorduğumu belirttim. Bu esnada müşteri temsilcisi mikrofonu kapatmayı unuttu ve yanındaki kişiye hitaben açık şekilde “Kanka bu kız gerizekâlı” ifadesini kullandığını net şekilde duydum. Bunun üzerine “Az önce ne dediniz? ” diye sorduğumda, “Ne konuda? ” şeklinde cevap verdi. O anda yanlış anlamış olabileceğimi düşünerek görüşmeye devam ettim.

Görüşme esnasında, daha önce görüştüğüm müşteri temsilcilerinin genel müdürlüğe mail iletebildiğini söyleyerek, kendisinin de bu durumu genel müdürlüğe iletmesini talep ettim. “Böyle bir yetkimiz yok” cevabını aldım ve yetkilisine bağlanmak istediğimi ifade ettim. Kısa süre sonra müşteri temsilcisi yine mikrofonu kapatmayı unutarak yanındaki kişiye “Kanka hattı kapatmam gerekiyor” dedi. Bunu da duyunca ilk duyduğum hakaret ifadesinin yanlış olmadığına emin oldum ve kendisine bana hakaret ettiğini söyledim.

Bunun üzerine “Yetkilimle görüşüp size dönüş yapacağım, hatta kalın” dedi. Beklemeye alındım ve kısa bir süre sonra görüşme hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı. Hem internet arızamın 1 aydır giderilmemesi hem de çağrı merkezi personelinin bu şekilde hakaret içeren, saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu kabul edilemez bir durumdur.

Çağrı merkezinde tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğim için, belirtilen tarih ve saatte gerçekleştirilen çağrı kaydının acilen incelenmesini talep ediyorum. Görüşme kaydının dinlenerek tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını, uzun süredir devam eden internet arızamın ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi ve tazminat sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu hakaret içerikli konuşma nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşündüğümü, bu nedenle ilgili çağrı kayıtlarının eksiksiz şekilde muhafaza altına alınmasını özellikle talep ederim.