Sürekli İnternet Kesintileri Ve Temsilcinin Hakaretli Davranışı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 haftadır sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternete düzenli olarak ihtiyaç duyduğum için bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

13 Nisan saat 16:32’de, bu kopma sorunuyla ilgili yeniden arıza kaydı oluşturmak için kendi hattım üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında temsilci “sizi dinliyorum” dedikten sonra ben sorunu anlatırken, sesini kapattığını düşünerek “bu müşteri de aynı top gibi konuşuyor” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Sesin arkadan geldiği çok net duyuluyordu ve temsilciye ait olduğu anlaşılıyordu.

Bunun üzerine temsilciye, benimle bu şekilde konuşamayacağını, hakkında şikayet kaydı açılmasını istediğimi söyledim. İlk etapta itiraz etti, ardından yine sesini kapattığını sanarak şaşkınlıkla “hiii” diye bir tepki verdi ve beni hatta beklemeye alıp uzun süre herhangi bir geri dönüş yapmadı. Zaten internet bağlantımda sürekli sorun yaşarken, bir de müşteri hizmetleri temsilcisinden bu tarz bir hakarete maruz kalmam kabul edilebilir değil ve kurum kimliğiyle bağdaşmıyor.

Bu görüşmenin, belirttiğim tarih ve saatte, kendi numaram üzerinden sistemlerinizden kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum. Hem yaşadığım iletişim tarzı nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini, hem de ev internetimde yaşadığım sık kopma sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.