5.000 TL'lik Çanta Koptu, Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi

Nisan ayında Trendyol üzerinden Boyner mağazasından Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Çantayı toplamda ikinci ya da üçüncü takışımda, hiçbir zorlayıcı hareketim olmamasına rağmen kulpu iç kısımdan, dikiş yerinin ortasından itibaren kendiliğinden koptu. Ürünü henüz doğru düzgün kullanamadan böyle bir sorun yaşadım.

Bu durum üzerine çantayı incelemeye gönderdim ancak yaklaşık on gün önce gönderdiğim ürün üç gün önce tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Kopan yerin dikiş yerinden ve içten gelmesine rağmen kusurun bende olduğu söylenmesini kabul etmiyorum. 5.000 TL ödeyerek aldığım bir çantanın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde hasar görmesi normal değildir.

Sipariş numaram 111110589112’dir. Trendyol tarafından telefonla aranarak incelemenin olumsuz sonuçlandığı bildirildi, ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim ve bu durum yalnızca “tamam” denilerek geçiştirildi.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, çantanın ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.