Türk Telekom Arama Sonrası Paket Alımında Sorun ve Hattımdan Kesilen Ücretin Geri Ödemesi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden kısa dönemli, 5 günlük 3 GB internet, 100 dakika ve 100 SMS içeren bir paket almak istedim. Telefonumda yeterli tl bakiyesi varken ve aktif arama ya da internet kullanımı yokken paket almak istediğimde herhangi bir sorun yaşamıyorum. Ancak aramam bittiği anda, hemen ardından uygulama üzerinden paket almak istediğimde sistem paket tanımlamıyor, uygulama üzerinden işlem yapamıyorum.

Bu durumda mecburen müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Bugün de aynı durum tekrar yaşandı ve yaklaşık 2 saat önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda tam 25 dakika hatta bekledim ve bu görüşme süresince hattımdan yaklaşık 105 TL gibi ciddi bir kesinti yapıldı. Uygulama çalışmıyor gibi gösterilerek müşterinin çağrı merkezini aramaya zorlandığını ve bu yolla Türk lirası bakiyesinin tüketildiğini düşünüyorum. 

Uygulama üzerinden paket alımının arama sonrasında da sorunsuz şekilde yapılabilmesini, çağrı merkezi sebebiyle hattımdan kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.