Türk Telekom Altyapı Yokluğundan Modemi Uzak Ofise Teslim Etme Ve Ücretlendirme Şartı

Türk Telekom evde internet aboneliğim için yeni ikamet ettiğim adrese nakil talebinde bulundum ancak bulunduğum bölgede altyapıları olmadığı gerekçesiyle işlemin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ön nakil talebi oluşturulabilmesi için benden yaklaşık 65 km uzaklıktaki il merkezindeki Türk Telekom ofisine giderek modemi oraya teslim etmem gerektiğini söyledi.

Aksi halde nakil talebimi hiç alamayacaklarını, bunun yerine hattı dondurma işlemi yapılacağını ve bu durumda da hem hesap dondurma hem de cihaz için tarafıma ayrıca ücret yansıtılabileceğini ilettiler. Altyapı olmadığını kendileri belirtmelerine rağmen, bu durumun mağduriyetini de bana yükleyip ya çok uzak bir merkeze gidip modemi teslim etmemi ya da ek ücretlere razı olmamı istemeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

İkamet ettiğim yerde altyapı bulunmamasının sorumluluğu bana ait olmadığı için, benden istenen uzak ofise modem teslimi şartının kaldırılmasını, ayrıca olası hesap dondurma ve cihaz ücretlerinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Mevcut aboneliğimin, altyapı durumu ve haklarım gözetilerek tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan makul bir şekilde sonlandırılmasını veya mağduriyet yaratmayacak, açık ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.