Türk Telekom Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamaması

Türk Telekom’a ait 5441****83 hizmet numaralı internet aboneliğimi Mayıs 2025’te İstanbul Silivri’deki yeni adresime taşıttım. Taşınmadan önce 100 Mbps hızında kullandığım internet hizmetim, bölgedeki altyapı gerekçesiyle 50 Mbps’ye düşürüldü ancak bu değişiklikten sonra da sorunlar hiç bitmedi.

Bağlantı hızım sabit kalmıyor, zaman zaman 50 Mbps’ye çıktığı olsa da anında 1 Mbps seviyelerine düşüyor, ciddi hız dalgalanmaları yaşıyorum. Genelde 6–7 Mbps civarında hız alabiliyorum ve bu değerler internete sağlıklı şekilde bağlanmama yetmiyor. Buna rağmen her incelemeden sonra evimdeki hatta problem olduğu, firmanın bir kusuru olmadığı söyleniyor.

Modemde sorun olabilir denilerek yeni modem almam istendi, onu da aldım. Hatta sorun var denildiği için elektrikçi çağırıp hattı baştan üç kez döşettirdim. Cihazlarımın bozuk olabileceği söylendi, bu nedenle kablolu bağlantı ile de defalarca deneme yaptım. Sonrasında bu kez de evime kadar gelen kutunun uzak olduğu, bu yüzden bağlantının iyi çekmediği belirtilerek hızın 35 Mbps’ye düşürülebileceği söylendi. 18 Aralık’tan beri hızın resmi olarak düşürülmesi için bekliyorum, her seferinde “48 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen, son 10 günde 4 kez arama kaydı oluşturmama karşın tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Gelen ekipler 35 Mbps’ye düşürdüklerini ve artık sorunsuz kullanabileceğimi söyledi, fakat sorunlar aynen devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hâlâ 50 Mbps göründüğünü öğrendim. Teknik ekibi tekrar aradığımda ise hızın aslında düşürüldüğünü, sadece sistemde öyle göründüğünü söyleyip konuyu kapattılar. Öte yandan ben paketi kendim düşürmek istediğimde 1.400 TL ceza ücreti çıkarılıyor. 2026 Nisan ayında bitecek taahhüdüme rağmen, aylardır ödediğim hizmetin karşılığını alamıyor ve stabil bir internet hizmeti kullanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, parasını ödediğim internet hizmetinin altyapı durumuna uygun ve stabil bir şekilde gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini, hız ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.