Türk Telekom Altyapı Sorunu Çözülmedi, Aylarca İnternetsiz Kaldım

Hatay Payas Çağlalık Mahallesi 1717. Sokak No:39 adresinde ikamet ediyorum. Daha önce Vodafone üzerinden, altyapısı Türk Telekom’a ait olan bir ev interneti kullanıyordum. Mahalle genelinde altyapı kaynaklı sıkıntılar yaşanıyordu ve Vodafone’u defalarca aramamıza rağmen sorun çözülemedi. Biz de doğrudan Türk Telekom müşterisi olmadığımız için ilgilenilmediğini düşünerek Vodafone aboneliğimizi iptal edip bu kez doğrudan Türk Telekom’dan internet başvurusu yaptık.

Türk Telekom ekibi kuruluma geldiğinde hattı kontrol etti ve internetin gelmediğini, altyapıda sorun olduğunu söyledi. “İki güne altyapı yapılır, sorun çözülür” denilerek ayrıldılar ancak 2026 yılının başından bu yana aylar geçmesine rağmen ne altyapı onarıldı ne de tarafıma somut bir dönüş yapıldı. Üstelik şimdi tekrar başvuru yapmak istediğimde de “bulunduğunuz bölgede altyapı bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı ile başvuru dahi alınmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “beklemelisiniz, biz bir şey yapamıyoruz, altyapı ekibi gelecek” denilerek geçiştiriliyorum. Aylarca internetsiz bırakılmış durumdayım ve ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih, resmi bir açıklama ya da yazılı bilgilendirme yapılmıyor.

Bulunduğum adresteki Türk Telekom internet altyapısının bir an önce tamamlanmasını ve sürecin hangi aşamada olduğu ile ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu altyapı sorununun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.