Türk Telekom Altyapı Arızası Nedeniyle 20 Günlük İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sözünün Tutulmaması

İzmir ili Çiğli ilçesi Harmandalı Gazi Mustafa Kemal Atatürk Mahallesi 9510/10 Sokak’ta bulunan adresimde, 17 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı belirtilen arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Bugün 5 Eylül 2026 olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür devam eden bu kesintiyle ilgili herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede bölgede altyapı arızası olduğu, ekiplerin çalışma yürüttüğü ve arızanın kısa süre içinde giderileceği bilgisi verilmektedir. Ancak sistemde belirtilen tahmini onarım tarihi geldiğinde sorun çözülmemekte, tarih sürekli bir sonraki güne ertelenmektedir. Yaklaşık 20 gündür aynı durum tekrarlanmasına rağmen arızanın gerçek nedeni, sahada yapılan çalışmalar ve kesin bir çözüm tarihi konusunda tarafıma somut bir bilgi iletilmemiştir.

Aynı bölgede diğer internet sağlayıcılarında herhangi bir arıza bulunmaması, sorunun özellikle Türk Telekom altyapısına özgü olduğunu göstermektedir. Ücretini ödediğim internet hizmetinden bu kadar uzun süre yararlanamamam ve çözüm tarihiyle ilgili sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen taahhütler ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Bölgemdeki altyapı arızasının neden bu kadar uzun süredir giderilemediğinin açıklanmasını, gerekli teknik müdahalenin ivedilikle yapılarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve tarafıma gerçekçi, net bir çözüm tarihi bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 17 Ağustos 2026 tarihinden internet hizmetinin tamamen sağlanacağı tarihe kadar hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin faturalarıma yansıtılmamasını, tahsil edilmiş tutar varsa tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.

Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ederim.